FAQ – VitrineFactory
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Il suffit de choisir votre vitrine, de l’ajouter au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes affichées. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Produits standards : modifiable tant que la fabrication n’a pas commencé.
Produits sur mesure ou personnalisés : non annulables une fois confirmés (fabrication spécifique).
Contactez-nous au plus vite : contact@vitrinefactory.com.
Proposez-vous des vitrines sur mesure ?
Oui ! Vous pouvez nous envoyer vos dimensions ou votre projet via le formulaire de contact.
Une réponse vous sera envoyée rapidement avec un devis personnalisé.
2. Fabrication
Comment sont fabriquées vos vitrines ?
Toutes nos vitrines sont découpées et assemblées en France, sur mesure ou à la commande, avec du PMMA de haute qualité.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons du PMMA (plexi), découpé avec précision au laser. Les socles et fixations peuvent varier selon les modèles.
Est-ce que la vitrine arrive montée ?
Non, elles sont livrées à plat, avec :
toute la quincaillerie
la clé de montage
une notice claire
une paire de gants pour éviter les traces
Le montage est simple et rapide.
3. Délais & livraison
Quels sont les délais de fabrication ?
Les vitrines sont fabriquées à la commande.
Délai moyen : 5 à 10 jours ouvrés (variable selon la période et la complexité).
Quels sont les délais de livraison ?
Selon le transporteur choisi :
Colissimo : 2 à 4 jours
Mondial Relay : 3 à 5 jours
Chronopost : express
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
4. Colis & SAV
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez immédiatement des photos du colis + de la vitrine et contactez-nous sous 48h à :
📩 contact@vitrinefactory.com
Si le colis est très abîmé à la livraison, vous pouvez aussi le refuser auprès du transporteur.
Une pièce est rayée ou cassée dans le colis.
Pas de panique : nous renvoyons la pièce concernée sans frais après vérification des photos.
5. Retours & rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui, pour les vitrines standard non personnalisées, sous 14 jours.
Conditions :
produit non monté
en parfait état
dans l’emballage d’origine
Les frais de retour sont à votre charge.
Les vitrines sur mesure peuvent-elles être retournées ?
Non.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon des dimensions ou demandes spécifiques (article L221-28 du Code de la consommation).
6. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire
PayPal
Paiement sécurisé via les prestataires sélectionnés
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et gérées par des prestataires conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.
7. Produits
Les vitrines sont-elles compatibles uniquement avec LEGO ?
Elles sont conçues pour plusieurs références LEGO officielles, mais aussi pour d’autres collections (figurines, modèles réduits…).
Les dimensions sont toujours indiquées.
Puis-je commander une vitrine pour un modèle qui n’est pas sur votre site ?
Oui, c’est possible grâce à la fabrication sur mesure.
Vos visuels produits sont-ils générés par intelligence artificielle ?
Certains visuels présents sur le site peuvent être générés ou améliorés à l’aide d’outils d’intelligence artificielle.
Ces visuels sont utilisés uniquement à des fins de présentation, de mise en situation ou de valorisation esthétique des produits.
Les dimensions, matériaux, caractéristiques techniques et fonctionnalités des vitrines sont toujours décrits de manière fidèle et précise dans les fiches produits.
En cas de différence visuelle mineure, seule la description écrite du produit fait foi.
8. Programme fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Le site VitrineFactory propose un programme de fidélité permettant aux clients de cumuler des points lors de leurs achats.
Les points sont attribués automatiquement après validation d’une commande payée et peuvent être convertis en réductions utilisables sur de prochaines commandes.
Comment gagner des points ?
Des points peuvent être gagnés notamment :
lors d’un achat sur le site
lors de certaines actions ponctuelles (création de compte, opérations promotionnelles, etc.)
Les modalités exactes (nombre de points, équivalence en euros) sont indiquées sur le Site au moment de l’utilisation.
Comment utiliser mes points ?
Les points fidélité peuvent être transformés en coupons de réduction directement depuis l’espace client, sous réserve d’un minimum de points requis.
Les points ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Les points ont-ils une durée de validité ?
Oui, les points fidélité ont une durée de validité limitée.
Les conditions de validité et d’expiration sont précisées dans l’espace client.
Puis-je perdre mes points ?
Les points peuvent être annulés en cas de :
remboursement d’une commande
annulation ou retour total de la commande
utilisation frauduleuse du programme
9. Service client
Comment vous contacter ?
Quels sont vos horaires ?
Réponse généralement sous 24h hors week-ends et jours fériés.