FAQ – VitrineFactory

Le plus simple est de chercher le numéro de votre set (par exemple 10294 pour le Titanic) dans la barre de recherche. Chaque fiche indique les dimensions intérieures et extérieures de la vitrine, ainsi que la taille officielle du set. Votre set n'apparaît pas ? Demandez son ajout depuis notre page contact, rubrique « Vitrine LEGO® non disponible » : indiquez le set concerné et nous étudions votre demande.

Non. La vitrine est vendue seule : le set LEGO®, les figurines et l'éclairage ne sont pas fournis.

Oui. Mesurez la largeur, la profondeur et la hauteur maximales de votre création, puis entrez-les dans notre configurateur de vitrine sur mesure : le prix s'affiche tout de suite. Il accepte jusqu'à 150 cm de large, 100 cm de profondeur et 80 cm de haut. Si votre modèle est plus grand, envoyez-nous une demande « Projet sur mesure » depuis notre page contact.

Pour un set LEGO®, le plexiglas (PMMA) a trois avantages :

• il est sur mesure : la vitrine épouse la taille du set, sans place perdue sur l'étagère ;
• il est plus léger et ne se brise pas comme le verre, ce qui le rend plus sûr à la maison ;
• il est très transparent, sans reflet verdâtre sur la tranche comme certains verres.

Un meuble vitré classique reste utile pour exposer beaucoup de petits sets ensemble, mais il protège moins bien chaque modèle de la poussière et ne s'adapte pas aux grands sets comme le Titanic (1,35 m de long).

Oui. Nos vitrines peuvent se superposer pour gagner de la place. Les petites vitrines de même taille, comme celles des Speed Champions, s'emboîtent même les unes dans les autres : vous exposez plusieurs sets sur la surface d'un seul.

En PMMA coulé de marque Altuglas, souvent appelé « plexiglas » ou « acrylique ». Les parois transparentes font 3 mm d'épaisseur sur toutes nos vitrines, même les plus grandes. La base et le socle, noirs, font 5 mm. Le PMMA coulé est plus transparent (92 % de la lumière passe) et se raye moins que le PMMA extrudé, moins cher, utilisé par beaucoup de vitrines génériques. Il est aussi environ deux fois plus léger que le verre, et bien plus résistant aux chocs.

Le PMMA coulé Altuglas résiste aux UV : il ne jaunit pas et ne devient pas cassant avec le temps, même au soleil. Il réduit l'exposition de votre set, mais aucune vitrine transparente ne bloque 100 % des UV.

Même protégé, un set ne devrait pas rester en plein soleil toute la journée : la chaleur derrière une vitre reste néfaste. Préférez un endroit lumineux sans soleil direct.

Non. Le PMMA coulé Altuglas est conçu pour résister aux UV, au point d'être utilisé en extérieur. Il garde sa transparence dans le temps, contrairement au polycarbonate ou aux plastiques bas de gamme qui jaunissent.

Oui, la vitrine est étanche à la poussière : votre set reste propre sans avoir à le dépoussiérer. Seule l'option « encoche pour câble LED » crée une petite ouverture pour le passage du câble.

Non. La vitrine arrive à plat avec la visserie, une clé, une notice et des gants pour ne pas laisser de traces. Le montage se fait sans colle et prend environ 10 minutes.

Pour les petites vitrines, il suffit de soulever la vitrine comme une cloche. Pour les plus grandes, une paroi se démonte pour accéder au set sans tout défaire.

Oui. Choisissez l'option « encoche pour câble LED » (+3 €) : une petite découpe permet de faire sortir le câble proprement. Le kit LED n'est pas fourni ; la plupart des kits du commerce sont compatibles.

Le fond noir (option à partir de 2 €, selon la taille de la vitrine) remplace le panneau arrière transparent. Il fait ressortir les couleurs du set et cache le mur derrière, pour un rendu plus « musée ».

Dépoussiérez d'abord avec une brosse douce, puis vaporisez un nettoyant spécial plexiglas sur la vitrine ou sur une microfibre, et essuyez délicatement, sans frotter. N'utilisez jamais d'alcool, d'acétone, de produit à vitres ni d'essuie-tout, qui rayent ou ternissent le PMMA. Notre kit d’entretien complet contient le spray, la microfibre et la brosse adaptés.

Chaque vitrine est conçue pour un set précis et fabriquée à la commande en France, aux dimensions exactes du set, dans un PMMA de qualité optique. Le prix couvre la matière, la découpe laser, le contrôle et l'emballage renforcé. Une vitrine générique est moins chère, mais rarement à la bonne taille, souvent plus fine et plus fragile.

Elles sont conçues et fabriquées en France, dans notre atelier de Saint-Rémy-sur-Avre (Eure-et-Loir), où se trouve aussi notre showroom.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Pour la Suisse, le Luxembourg ou un autre pays, contactez-nous avant de commander : les frais sont établis sur devis.

Il suffit de choisir votre vitrine, de l’ajouter au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes affichées. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

• Produits standards : modifiable tant que la fabrication n’a pas commencé.

• Produits sur mesure ou personnalisés : non annulables une fois confirmés (fabrication spécifique).

Contactez-nous au plus vite : contact@vitrinefactory.com.

Oui ! Vous pouvez nous envoyer vos dimensions ou votre projet via le formulaire de contact.
Une réponse vous sera envoyée rapidement avec un devis personnalisé.

Toutes nos vitrines sont découpées et assemblées en France, sur mesure ou à la commande, avec du PMMA de haute qualité.

Nous utilisons du PMMA (plexi), découpé avec précision au laser. Les socles et fixations peuvent varier selon les modèles.

Non, elles sont livrées à plat, avec :

• toute la quincaillerie

• la clé de montage

• une notice claire

• une paire de gants pour éviter les traces

Le montage est simple et rapide.

Les vitrines sont fabriquées à la commande.
Fabrication sur commande : 10 à 20 jours ouvrés, hors livraison.

Selon le transporteur choisi :

• Colissimo : 2 à 4 jours

• Mondial Relay : 3 à 5 jours

• Chronopost : express

Oui, un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Prenez immédiatement des photos du colis + de la vitrine et contactez-nous sous 48h à :
📩 contact@vitrinefactory.com

Si le colis est très abîmé à la livraison, vous pouvez aussi le refuser auprès du transporteur.

Pas de panique : nous renvoyons la pièce concernée sans frais après vérification des photos.

Oui, pour les vitrines standard non personnalisées, sous 14 jours.

Conditions :

• produit non monté

• en parfait état

• dans l’emballage d’origine
  Les frais de retour sont à votre charge.

Non.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon des dimensions ou demandes spécifiques (article L221-28 du Code de la consommation).

• Carte bancaire

• PayPal

• Paiement sécurisé via les prestataires sélectionnés

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et gérées par des prestataires conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.

Elles sont conçues pour plusieurs références LEGO officielles, mais aussi pour d’autres collections (figurines, modèles réduits…).
Les dimensions sont toujours indiquées.

Oui, c’est possible grâce à la fabrication sur mesure.

Certains visuels présents sur le site peuvent être générés ou améliorés à l’aide d’outils d’intelligence artificielle.
Ces visuels sont utilisés uniquement à des fins de présentation, de mise en situation ou de valorisation esthétique des produits.

Les dimensions, matériaux, caractéristiques techniques et fonctionnalités des vitrines sont toujours décrits de manière fidèle et précise dans les fiches produits.
En cas de différence visuelle mineure, seule la description écrite du produit fait foi.

Le site VitrineFactory propose un programme de fidélité permettant aux clients de cumuler des points lors de leurs achats.

Les points sont attribués automatiquement après validation d’une commande payée et peuvent être convertis en réductions utilisables sur de prochaines commandes.

Des points peuvent être gagnés notamment :

• lors d’un achat sur le site

• lors de certaines actions ponctuelles (création de compte, opérations promotionnelles, etc.)

Les modalités exactes (nombre de points, équivalence en euros) sont indiquées sur le Site au moment de l’utilisation.

Les points fidélité peuvent être transformés en coupons de réduction directement depuis l’espace client, sous réserve d’un minimum de points requis.

Les points ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Oui, les points fidélité ont une durée de validité limitée.
Les conditions de validité et d’expiration sont précisées dans l’espace client.

Les points peuvent être annulés en cas de :

• remboursement d’une commande

• annulation ou retour total de la commande

• utilisation frauduleuse du programme

📩 contact@vitrinefactory.com

Réponse généralement sous 24h hors week-ends et jours fériés.